株式会社サウンドおおの（以下「当社」とします）は、お客様・お取引先様への誠実で丁寧な対応を大切にするとともに、従業員が安心して働ける職場環境の維持にも努めています。

そのため、カスタマーハラスメント防止に関する基本方針を以下のとおり定めています。

当社は、お客様・お取引先様に対し、誠実で丁寧な対応を心がけ、より良い商品・サービスの提供に努めております。

一方で、当社で働く従業員一人ひとりの人格や尊厳が守られ、安心して働くことができる職場環境を維持することも、企業として重要な責務であると考えております。

改正労働施策総合推進法等により、令和8年10月1日から、カスタマーハラスメント対策はすべての事業主に義務付けられます。当社は、こうした社会的要請を踏まえ、カスタマーハラスメントの防止に取り組んでまいります。 

当社は、社会通念上許容される範囲を超えた言動や要求により、従業員の就業環境が害される行為をカスタマーハラスメントと位置づけ、従業員を守るため、組織として毅然と対応してまいります。

以下のような行為があった場合、カスタマーハラスメントに該当する可能性があります。

 ・暴言、威圧的な言動、侮辱、人格を否定する発言

 ・長時間にわたる拘束、執拗な問い合わせや要求

 ・正当な理由のない謝罪要求、土下座の要求

 ・商品・サービスの範囲を超えた過度な要求

 ・従業員個人に対する誹謗中傷、名誉を傷つける行為

 ・SNSやインターネット上での誹謗中傷、個人情報の投稿

 ・暴力行為、物を壊す行為、脅迫的な言動

 ・性的な言動、つきまとい、身体的接触

 ・その他、社会通念上不相当と認められる言動や要求

なお、正当なご意見・ご要望・苦情をお申し出いただくことを制限するものではありません。当社は、お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、サービス向上に努めてまいります。

カスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合は、従業員を守るため、以下の対応を行うことがあります。

 ・対応の中止、商品・サービスの提供またはお取引の停止

 ・以後のご利用、ご来店またはお取引のお断り

 ・警察、弁護士等の外部専門機関への相談

 ・悪質な場合の法的措置

当社は、従業員がカスタマーハラスメントを受けた場合に備え、相談体制の整備、対応方法の周知、再発防止のための取組を行います。

また、相談した従業員や事実確認に協力した従業員に対し、不利益な取扱いを行いません。当社は、事業主として求められる方針の明確化、相談体制の整備、迅速かつ適切な対応、プライバシーの保護等に取り組みます。

多くのお客様・お取引先様には、日頃より当社の商品・サービスにご理解とご協力を賜り、心より感謝申し上げます。

今後も、皆様との良好な関係を大切にし、安心してご利用いただける商品・サービスの提供に努めてまいります。

従業員が安心して働ける環境を守るため、本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。